配車アプリ『MOV』、ストレスのない体験へのこだわり

タクシーの乗客と運転手を繋ぐデザイン｜DeNA

今回の「UI Crunch」のテーマは、私たちの日々の生活に根付くサービスの体験をつなぐUIについて。より愛され、長く息のできるサービスは、どのような思考によって生まれているのだろうか。イベントの内容で語られた内容をご紹介します。

配車に関わるサービスはここ数年で急増している。株式会社ディー・エヌ・エー（以下、DeNA）が提供するタクシー配車アプリ『MOV』もそのひとつだ。

サービス設計において重要視したことは徹底的なヒアリングだという。

「アプリを開発する上で、一番知らなければならないのはタクシー業界のこと。タクシーを利用することはあっても、そこでの働き方についてはほとんどなにも知りませんでした」

業界全体のこと、職場内のこと、法律や規制など、さまざまな情報をヒアリングしながら、タクシー運転手が日々抱える課題や思考を整理していった。

「一日助手席に座って、運転手の働き方を観察したり、配車システムがどのような仕組みになっているのか、車載された無線機や決済端末をどのように使われているのか。実際に現場に足を運んで知ろうとしました」

ヒアリングを重ねた結果、配車アプリ『MOV』の設計において意識しなければならないことは以下の3点だった。

・安全第一
・スマートフォンに馴染みのない方でも利用しやすいフローやUIの設計
・既存システムとの融和

「タクシー運転手の目線に立って考えてみると、そもそもスマホ自体が不慣れな方も多い。”アプリの文字が読めない”、”フローがわかりにくい”など問題点はさまざまです。また、ヒアリングを続けることで、タクシー運転手は安全のため、あらゆることに注意を払いながら働いていることがわかりました。そこで、できる限り集中力を削がないためのシンプルでわかりやすいフローを設計する必要があったんです」

言葉へのこだわりもデザイナーの仕事

続いて語られたのは、”言葉”の重要性について。

デザインと聞くと形や色などの見た目の話になりがちだが、それらと同じくらい”言葉”のデザインが大事だという。

実際にMOVでは、アプリを設計する際、言葉を適切デザインすることを意識していたという。なぜなら、言葉さえあれば人の行動を導くことができるからだ。スタイリングやレイアウトなどは、より伝わりやすくするための一要素。UIデザインにおいて”言葉”は重要な役目を果たしている。

アプリ内には、運転手が乗客を見つけやすくするために、乗客ユーザーの見た目の特徴や目印になるものを入力する欄がある。そこでつかわれる言葉の選び方を例に挙げながら解説された。

「”入力してください”と書くと高圧的ですし”特徴”と書くと対象がふわっとしていて書くべきことがわかりづらい。そこで特徴の有無を”はい”か”いいえ”の二択で入力できるようにして、ユーザーの入力ハードルを下げています」

初期案

改善案

最終案

「言葉はユーザーを導く要素であり、言葉が人の行動を左右する」とデザイナーが認識して、責任を持ってデザインする。正しい言葉のデザインによって、『MOV』ではストレスのない体験を実現できているのだ。

株式会社ディー・エヌ・エー デザイナー　久田 歩 / 向井 毅男

文 ＝ 鈴木しの
編集 ＝ 大塚康平